Psychologische Sicherheit für digital Adoption

Bei der Einführung von Kollaborationstools wie beispielsweise Microsoft Teams wird zumeist auf technische und organisatorische Rahmenbedingungen geachtet. Als Erfolgsfaktor unterschätzt wird bei der Einführung neuer Formen der Zusammenarbeit die Psychologische Sicherheit. Nach Harvard-Professorin Amy Edmondson ist Psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz „das Wissen, dass man nicht bestraft oder gedemütigt wird, wenn man sich mit Fragen, Kommentaren, Bedenken oder Fehlern zu Wort meldet“.  Dabei geht es nicht um eine Atmosphäre, in der alle immer nett zueinander sind, sondern um die Möglichkeit, eigene Schwächen oder Defizite aufzuzeigen, ohne dafür negativ bewertet zu werden. Rein rational versteht jeder, dass es besser ist, wenn die Kolleg:innen bei Fehlern nicht hinter vorgehaltener Hand tuscheln. Aber unabhängig davon kennen wir alle die irrationale…

„New Work“ – was ist das eigentlich?

Ich komme ja eher aus der (Daten-) analytischen Ecke, und frage mich regelmäßig, wie eine Veränderung hinsichtlich des „neuen Arbeitens“ zu messen ist. Bevor aber überhaupt etwas zu messen ist, gilt es festzustellen, in welchen Bereichen denn überhaupt Veränderungen auftreten, also konkret – was macht „New Work“ überhaupt aus? Neue Tools: Natürlich, es werden neue Tools eingeführt, Teams, Slack, Intranet, Jira, etc. Das sind alles gute Tools, aber nur weil mir jemand einen Werkzeugkasten in die Hand gibt, kann ich noch lange kein Auto reparieren. (Ich möchte nicht mal, weil es von Anfang an zum Scheitern verurteilt ist.) Die Fähigkeiten,…

Vom Abmähen der Akzeptanz

Was ist auf dem Bild zu sehen? Ich löse es gleich auf: das ist der Dorfanger in dem beschaulichen Ort, in dem ich mit meiner Familie wohne. Was macht so ein Dorfanger? In einem winzigen Ort wie unserem: Verschiedenes.   Zusammengefasst lässt es sich in zwei Schwerpunkte aufteilen. Erstens gibt es dort allerhand Feste. Zweitens, und das ist mit großem Abstand die Primärnutzung: es ist der Bolzplatz der Dorfjugend. Quasi morgens, mittags, abends. Zumindest in den Ferien oder an freien Tagen. Aber was ist nun dieser komische Streifen in der Mitte? So groß und breit, dass er den Dorfanger in zwei…

Premiere – Das Adoption Lab für Microsoft Teams

Premierenfeier am 25.07. bei der parameta Projektberatung GmbH für unser neuestes Format: Das „Adoption Lab“ für Microsoft Teams. Und wir haben es uns nicht leicht gemacht. Zum einen bietet die parameta Ihren Kunden selbst extrem hochklassige Beratungsleistung im Bereich Projektmanagement, zum anderen aber sind sie Office 365-Nutzer der ersten Stunde seit mehr als vier Jahren. Die Frage von Dr. Michael Streng an uns war einfach: „wie können wir aus Office 365 noch mehr für uns rausholen?“. Das Format „Adoption Lab“ funktioniert in drei Blöcken, die im Rahmen eines Tages vor Ort mit einer Gruppe von 9 bis 16 Teilnehmern durchlaufen…

Die Bedeutung von Achtsamkeit im Kontext von „New Work“

Die meisten Bestrebungen im Kontext von Bestrebungen rund um den „modernen oder digitalen Arbeitsplatz“ sind geprägt von einem äußeren Handlungsdruck, nicht aus dem Wunsch heraus, sich verändern zu wollen. Es greift bereits die Weisheit um sich, dass sich Menschen nicht verändern lassen, sondern nur selbst verändern können. Und dass dies der Weg zum nachhaltigen Erfolg ist. Der Effekt ist allerdings, dass das Thema New Work seit neustem nicht mehr nur (technisch) ausgerollt wird, sondern im Vorfeld lange und intensiv auf die Betroffenen eingeredet wird, bis sie in eine gewisse Resignation verfallen im Sinne „ja gut, dann gib halt her den…

Veränderungsprojekte, Marktzahlen und Daten

Ich bin vor kurzem bei der Recherche nach belastbaren Marktzahlen im Bereich Change Management und Veränderungsprojekte aus dem Anlass digitaler Transformationsvorhaben auf eine interessante Meinung gestoßen. Der Fachverband Change Management des BDU (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater) e.V. hat 2018 eine Studie erstellt, die interessante Ergebnisse zeigt. Das „Positionspapier“ der Studie ist hier erhältlich: Download PDF Vorab: „Die Change-Fitness-Studie 2018 wurde durchgeführt mit Unterstützung des BDUFachverband Change Management unter Federführung des Mitgliedes Mutaree GmbH und unter wissenschaftlicher Leitung von Professor Dr. Sonja Sackmann vom Institut für Entwicklung zukunftsfähiger Organisationen an der Universität der Bundeswehr in München.“ Klingt für mich durchaus fundiert. Zusammengefasst…

Ist das digital oder kann das weg?

Wir sind wieder bei Microsoft zu Gast. Es macht uns große Freude, wir sind gerne dort. Heute wieder zu einem Webcast, Thiemo Laubach geht zusammen mit Judith Schmitz, Customer Success Management der Microsoft Deutschland, der Frage nach: „Ist das digital oder kann das weg?“ Veränderungen sind unbequem. Daher reagieren Mitarbeiter oft nicht begeistert, wenn die IT mal wieder ein neues Tool einführt. Mit Office 365 holen sich Unternehmen ein riesiges Potenzial ins Haus, um… – ja, wozu eigentlich? Viele bringen die entscheidenden Mehrwerte nicht auf die Schreibtische. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie bei uns richtig. Diese Session setzt…

Erfahrungsbericht – Digital Adoption bei den Stadtwerken Münster

Die Stadtwerke Münster sind sicherlicher ein Vorreiter bei der Einführung digitaler „Produkte“. Wir waren bei Microsoft in München eingeladen – Thiemo Laubach hatte die Gelegenheit, mit Fabian Badersbach, Verantwortlicher Programmmanager für die „Zusammenarbeit digital“, im Webcast über Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungen bei einem derartigen Veränderungsvorhaben zu diskutieren. Mittwoch, 23. Januar 2019, 11:00-11:45 Uhr „Alle Mitarbeiter sollen ihre Aufgaben und Ideen zu ihrer eigenen Zufriedenheit besser erfüllen können“ – unter diesem Motto verfolgen die Stadtwerke Münster ihr Programm zur digitalen Transformation der Zusammenarbeit. Fabian Badersbach von den Stadtwerken Münster ist als Programm-Verantwortlicher für eine erfolgreiche Umsetzung der „Zusammenarbeit Digital“ verantwortlich. In diesem interaktiven Webcast Format…

Aber wenn’s kaputt geht haben Sie das Problem, nicht ich!

Das Verständnis von Dienstleistung in Deutschland ist grausig. Die Situation, in der dieser Satz fiel, konnte ich eben aus 8 Meter Entfernung beobachten. Was war wohl die Situation? Ein kleines Quiz:  Die IT-Fachkraft, der einem Kollegen in der Buchhaltung erklärt, dass sein Kaffee zu dicht am Notebook steht? Der IT-Berater, der dem Kunden beibringen will, dass sich der Prozess so nicht im System abbilden lässt? Der CIO, der dem Leiter HR klarmachen will, dass er die Verantwortung trägt, wenn er nicht auf seine Empfehlung hört? Na? Wer traut sich? Hmmmmmm… Eher 2 oder eher 3… Ich mache es kurz: keines…

Die E-Mail ist tot. Lang lebe die E-Mail!

Ein symptomatisches Beispiel aus der Beratungspraxis, wo großes Potenzial für Veränderung auf der Strecke bleibt. Der Fall: Pilotiert wird ein Chat basiertes Zusammenarbeitstool neuster Bauart aus dem Hause Microsoft. Interdisziplinäres Team, Externe sind auch beteiligt. Fokus auf zentrale Ablage von Unterlagen, asynchrone fachspezifische Diskussionen und ein Ort für Protokolle und unstrukturierte Informationen. O-Ton der Projektleiterin: „Die Zeit für das Onboarding heute Morgen habe ich über den Tag schon doppelt eingespart.“. Lasse ich mal so stehen! Nun fragt ein Teammitglied, wo er denn die Benachrichtigungseinstellungen feiner definieren könne. Dann wüsste er, wenn es eine Änderung gibt und könne darauf reagieren. Von…

Microsoft Teams und Amaras Gesetz

Roy Amara war Mitgründer des Institute for the Future in Palo Alto, dem intellektuellen Herzen des Silicon Valley. Er hat eine Faustregel aufgestellt, die bis heute als „Amaras Gesetz“ bekannt ist: Wir neigen dazu, die Wirkung einer Technologie kurzfristig zu überschätzen und auf lange Sicht zu unterschätzen.  Warum muss ich dabei an Microsoft Teams denken? Vermutlich wegen des aktuellen Hypes rund um Teams. Versteht mich nicht falsch, wir setzten Teams seit der Geburtsstunde ein und ich unterschreibe absolut das Potenzial und den Gedanken „eine Benutzeroberfläche für verschiedene Technologien in Hintergrund“. Zwei Aber. Aber Nummer eins: Amaras Gesetz. Aktuell scheint Teams…

Adoption für Office 365 – where top down meets bottom up

Wir haben in den letzten Monaten viel an unseren Methoden geschliffen. Eine wichtige Frage dabei war, wie wir top down-Themen zu den Anwendern bringen, ohne dass diese sich dagegen sträuben. Im Office 365-Kontext haben sich drei „Interessensgruppen“ gebildet: Wollen Office 365 einsetzen, wissen aber nicht, mit welchen Anwendungsfällen sie starten sollen Haben Office 365 im Haus, aber keinen interessiert es Haben Office 365 versucht „über die Technik“ populär zu bekommen und sind gescheitert Allen stellen wir mehr oder weniger eine einfache Frage: „Habt Ihr Eure Anwender gefragt, was sie täglich machen und was dabei gut, mäßig und schlecht läuft?“. Die…

Warum Transformation nicht nur Sache der Kunden ist

Ist die Scorecard für dieses Quartal schon grün? Noch nicht? Na dann mal los, ordentlich Projekte verkaufen! Das brauchen die Kunden ja nun mal in diesen Zeiten. Projekte. Machen ja alle digitale Transformation, das geht nicht ohne Projekte. Goldene digitale Zeiten, speziell für Implementierungspartner, Softwareintegratoren und sonstige Dienstleister dieser Welt. Echt? Warum es manchmal besser ist, KEIN Projekt zu verkaufen. Nehmen wir mal einen Kunden, am besten den klassischen „Office 365-Verzweifler“. Den teilen wir nochmal in zwei Unterkategorien auf: Variante 1: „Wir haben Office 365 volle Hütte. Woher wissen wir gar nicht so genau, vermutlich gab es das irgendwann mal…

Arbeitest Du noch, oder kollaborierst Du schon?

„Sag mal Klaus, bei dieser Geschichte da, dieses „Team-Portal“ oder wie das hieß, machst Du da schon mit?“. „Ne. Keine Zeit. Ich arbeite einfach ganz normal. Ich habe Dir meine aktualisierte Version der Excel übrigens auch gerade rübergemailt, dann kannst Du das mit den anderen Rückläufern wieder in eins konsolidieren. Für das Meeting morgen.“ Übertrieben? Überzogen? Leider nicht. Es prasseln ja auch dermaßen vielen Transformations-, Optimierungs- und sonst welche gutgemeinten Projekte auf die Mitarbeiter ein, dass der Kollege im Grunde zurecht in eine Abwehrhaltung gegen alles Neue geht. „Dann machen wir doch dazu ein Projekt!“ Nein! Aus! Sitz! Das ist…

„Sie verkaufen mir ja gar nichts, Sie beraten mich doch schon“

Wie Adaption im digitalen Transformationswahnsinn gelingen kann Vorneweg: Was ist ein guter Verkäufer? Derjenige, der den meisten Umsatz macht vermutlich. Das wird die herrschende Meinung sein. Ich definiere es anders. Aus meiner Sicht ist der beste Verkäufer der, der seinen Kunden am glücklichsten macht. Versteht mich nicht falsch, mir ist das betriebswirtschaftliche Grundprinzip des „Geld-von-Kunden-durch-Zauberhand-in-Gehalt-Umwandelns“ durchaus klar und darum soll es hier auch nicht gehen. Denn auch ein glücklicher Kunde bezahlt für die Leistungen, die er erhält. Digitale Transformation. Der Wahnsinn. Alle machen mit, die wenigsten wissen genau warum. Digitaler Arbeitsplatz. Noch besser. Und da sind wir auch voll im…

Wenn Worte meine Sprache wären – Kommunikation als Projektrisiko

In SharePoint-Projekten prallen Welten aufeinander: der IT-Spezialist und der Endkunde. Dazwischen gibt es je nach Projekt noch eine Anzahl weiterer Rollen, und alle reden miteinander, verstehen sich aber leider nicht immer. Damit ist nicht gemeint, dass der SharePoint-Neuling beim Kunden André Anfänger und sein Chef Erwin Entscheider nicht verstehen, was Sven Senior-Consultant gerade zum Thema Farm-Topologie an das Whiteboard gemalt hat, sondern tatsächlich um eine scheinbar ganz banale Sache: miteinander Reden. Das Problem: Projektkommunikation Ein großes Problem dabei ist: Projekte sind Spezialfälle sozialer Organisationen, sozusagen „Gemeinschaften auf Zeit“, die keine echte Chance zur Entwicklung haben. Funktionieren sie einigermaßen, sind sie…